CONSEILLER FRANCE SERVICES ITINERANT F/HConseil Départemental du Cantal

Le Conseil Départemental du Cantal : tout savoir ici https://www.cantal.fr/

Le Conseil départemental recrute pour sa maison France services itinérante un(e) conseiller(ère) France Services Itinérant(e). 

Placé(e) sous l’autorité hiérarchique du responsable de la mission le Bus Départemental, vous serez chargé(e) d’assurer en binôme, les missions définies dans le référentiel France services et des missions de médiation numérique.

Secteur Géographique : le territoire du Cantal.

Le rôle du Conseiller dans les France services est d’accueillir, d’informer, d’orienter et d’accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien.

Ce dispositif concerne toute la population. Il consiste à :

• Faciliter l’accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire.
• Réaliser des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services, intégrées au bouquet de services. 
• Orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes.
• Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l’animateur départemental.

Les missions de médiation numérique consistent à :

• Avoir la capacité de créer et d’animer des ateliers d’inclusion numérique, d’encadrer et /ou former des usagers ou des agents sur des compétences numériques, informatiques.
• D’accueillir et d’accompagner différents types de publics vers les premiers pas dans les usages des services, médias numériques et autres applicatifs.

• Techniques d’accueil et connaissance des spécificités de certains publics
• Connaissance des démarches du bouquet de services du programme 
• Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles 
• Valeurs de la République et laïcité
• Accueil des victimes de violences sexuelles et sexistes
• Sensibilisation à la transition énergétique et à l’accompagnement social
• Connaissance de l’organisation et des règles administratives
• Polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l’usager
• Accueil, orientation, renseignement sur l’accès aux droits, utilisation des démarches en ligne
• Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l’interlocuteur approprié
• Méthodologie de recherche de l’information administrative
• Sens du relationnel, aptitudes à la communication, goût pour le travail en équipe.
• Empathie, Bienveillance, Ecoute active
• Adaptabilité, Neutralité
• Confidentialité, Discrétion
• Aptitude à la gestion de situations de stress et à la régulation des tensions.
• Sens de l’organisation et autonomie, réactivité.
• Maîtrise des logiciels Word – Excel – aptitude à acquérir la maîtrise de logiciels métiers spécifiques.